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淘寶DSR飄綠是好是壞?學會四招,流量提升來個措手不及

發布時間:2019-04-01 16:51來源:萬師傅閱讀量:106

  說到淘寶DSR飄綠,其實大家會想到小編之前講過的《DSR動態評分飄綠怎么辦?學會這四招快速提升!》,我們一直在強調DSR動態評分,也說明其對店鋪的重要性,所以大家是否都能做到不會出現類似不理想的狀況呢?今天小編繼續給大家講解淘寶DSR飄綠的問題,教大家迅速提升店鋪流量。

淘寶DSR飄綠分析:

1、客服接待

  其實客服這塊,從表面來看似乎是很基礎的崗位,感覺沒有實質性的效果,這也是很很多賣家被坑的主要原因之一,實則客服環節的影響力是很大的。對于做電商,我們不僅僅要做好產品的基礎,同時也是更關鍵的是要非常重視服務,至于理由相信眾多賣家已經是刻苦銘心了。現在是服務體驗時代,消費者更多注重的是購物中店鋪服務的享受,所以我們客服接待質量的高低就顯得非常的關鍵了。

  我們時常也能夠看很多客服的工作態度是這樣的,客戶來了,不及時回復、即使回復也是非常敷衍和消極的。這樣做長此以往只有一種結果,最后就是嚴重影響店鋪的轉化率和服務滿意度。

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2、快遞導致的客戶不滿意

  有些時候對于商家來說,遇到客戶投訴和差評時非常的無賴的,原因并不是產品質量或者服務不到位導致的,而是因為是在快遞環節,比如快遞沒有及時送達,讓客戶非常不愉快,最后客戶把氣撒在商家,導致商家只能吃啞巴虧。

  其實這些我們是可以盡量避免的,對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語,顧客下單的時候要跟顧客說明,尤其是對于那種喜歡靜默下單的顧客。再一個就是在預判快遞的派送時間,要讓買家知道包裹大概的收貨時間,讓客戶心理有個底,不至于焦慮的等待。還有最關鍵的就是商家再選擇快遞合作的時候,一定要結合自己的地理位置和產品綜合的考慮選擇哪個快遞,同時一定要和快遞保持好關系。


3、圖片和價格問題

  經常會遇到顧客反映實物和寶貝圖片不一樣,或者描述不符,像這種問題我們首先要找一下自己的問題,我們在設計產品圖片和描述詳情頁上面一定不要太夸張,同時在宣傳上要實事求是,否則你通過這種方式吸引來了大量的用戶并且也轉化了,但是一定是轉化越多,售后的問題就越多。


4、質量和售后問題

  對于產品質量問題,如果說是正常使用造成的破損,那么可以反饋出我們的產品質量有問題,應該盡快的去幫客戶解決和補發。而如果以前就出現這種問題了,只要是價格不高一律補發,給客戶留個好印象,這樣的操作,顧客服務這塊就會提升很多,很多買家對于商家的這種處理方式,很可能會回來追差評。這樣的評價不僅在評價區域會排名靠前,而且對于單品的轉化率方面也是一大輔助。

  無論是復購率高的產品還是復購率低的產品其實都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累,慢慢你就能看出效果了。

  其實對于提升DSR并不是很難的事情,如果我們在平常店鋪運營的時候能夠實事求是,稍加注意,DSR還是很好解決的。不防換一個角度想想,簡單的來說DSR是真實的反饋出顧客滿意度的一個調查問卷,當你看到這個分數在不斷的下降,也就是側面反應你的產品和店鋪出現了問題,此時就是在提醒你產品該做出調整了,對于你來說是一個很好的參考指標。


  看過以上的介紹,大家對于DSR飄綠的問題應該也有答案了吧!不管是DSR飄綠還是飄紅,我們最終還是需要提升DSR值的,所以該注意的圖片、價格、質量和售后問題都要注意,這些都是關鍵性因素。想要知道更多關于提升DSR的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!

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