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客服聊天技巧,服務第一,同時也不要忘記幽默

發布時間:2019-04-08 20:54來源:萬師傅閱讀量:194

  看過這么多的店鋪知識,大家也非常清楚,客服對于一個店鋪的重要性,所以我們在服務過程中都要保持一種耐心、服務的態度,不然后果你是知道的。今天小編就給大家介紹一些客服聊天技巧,除了要盡量服務于用戶,也不要忘記保持幽默,幽默的態度即使不能導致訂單的產品,但對用戶的影響是好的。

客服聊天技巧:

1.不要偷懶抄話術

  客戶會貨比三家,看到了同樣的內容,心理直接就變成拒絕的了,這是給你減分的操作,所以不要直接復制同行的話術。


2.感情豐富說人話

  客服就是在決絕問題的條件下聊天,聊天就要有人情味,有親和力,給你看個案例

  聊天的過程中體現親和力,多說話,說有用的話,這樣客戶會信任你,信任是什么,信任就可以購買你的商品,至少是給你加分的


3.多角度設計話術


例如說價格的問題

A,客戶真的預算不足,那么你應該推薦其他產品,成本比較低的,養護比較低的;

B,客戶預算很足,很有錢,那么你就強調產品的價值,能解決買家什么樣的問題或者顧慮;

C,想占小便宜,那么就根據自己的情況,適當給好處,不要多

D,習慣性講價,只要你說一句全網最低價,基本就不管了,該購買就購買了


4. 建立多客戶模型

也就是說“見人說人話,見鬼說鬼話”,給大家看個買家屬性,下面就是買家的屬性,不同的人群,說不同的話!

到你應該怎么去說呢:給你一個分享一下比較通用的口訣,希望對你有幫助;

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5.輕松幽默好成交

  幽默是一種特殊的情緒表現,他能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛,快速接近兩個人之間的距離,所以在客戶溝通時,不妨多一些幽默。


  好了,看完以上的介紹大家都學會了嗎?其實小編覺得客服的話術也沒有那么難,如果你要做好的話,也就要清楚其中需要做的事情,也應該接受,否則你就不是一個合格的客服了。想要知道更多關于客服聊天技巧的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!

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