關于淘寶催付款的文章

訂單催付搞不定?微淘優惠券使用方法了解一下

2019-04-16 14:02 78
很多時候,用戶明明已經拍下了寶貝,但是沒有付款,這時候就是還差一點火候,沒有足夠的吸引用戶,所以這時候我們就要及時去幫助用戶來完成付款,但是問題又來了,訂單催付很多賣家都搞不定,怎么辦呢?那么這里小編教大家一招,利用微淘優惠券,可能效果會很好。具體的微淘優惠券使用方法大家可以參考下文。微淘優惠券使用方法:1、首先打開后臺的無線店鋪—廣播管理—發微淘。2、進入到微淘頁面,點擊下方的互動中心,可以看到最后的地方多出來一個“派券”,我們點擊它。3、編輯一個名稱,比如“送福利啦” 這里需要注意點的是紅線部分,活動開始后無法刪除活動。4、選擇活動時間,選好后確定。5、活動創建成功后,我們就可以開始設置獎項了,也就是優惠券。6、創建獎品。7、需要注意的是紅色箭頭處:優惠券的使用結束時間必須大于等于活動結束后的15天,然后創建優惠券。8、進入到優惠券頁面,點擊創建店鋪優惠券。9、由于剛剛設置的活動時間到22號結束,所以優惠券的結束時間必須在第二個月7號以后,創建好點確定。10、設置優惠券金額和使用門檻,根據自己店鋪的實際情況來設定就好,一般分為無門檻和設置門檻,如果設置門檻可以酌情多發放一些數量。 創建好后確定獎項就可以了,主要通過微淘的通知來提醒加購未付款或者有購買意向的客戶,他們在這種時候缺的往往是一塊錢優惠的動力去點擊付款按鈕,優惠券只是一種催化劑。當他們在猶豫不決的時候拿到一張額外的優惠券正是催動他們下單的最大動力。這次更新的“派券”是方便賣家提醒欲購買客戶的神器。用好派券你會是嘗到甜頭的那第一批飲水人。 以上小編介紹的微淘優惠券使用方法還是很簡單吧,所以大家要是覺得還不錯,不妨去試試效果,即使不好也沒有壞處的。想要知道更多關于訂單催付、優惠券的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

買家拍下不付款怎么辦?心理分析找出原因有效催單!

2019-01-24 18:00 231
前期設計詳情頁、鋪貨、打造爆款、售前咨詢。。。一步一步下來,都是漏斗式轉化,走到下單這一步的用戶更是屈指可數,所以拍下不付款或者加購,可以說煮熟的鴨子飛了都不為過,買家拍下不付款怎么辦?在此,我們需要總結經驗,統計這部分訂單不成交的原因,總結一套淘寶催單話術技巧才能緩解這部分現象,那么怎樣的催單話術既有效又不讓用戶反感呢?萬師傅平臺小編來跟大家一起做心理分析找出原因有效催單!一、買家拍下未付款的原因1.支付寶問題:一些新買家特別多,支付環節找出原因,要熱情幫助解決2.拍下考慮,沒有確定要不要買,對比一下,自己產品做的未夠好,需要去參考并且超越競爭對手及同款的!3.對產品的信心不夠4.產品對比5.詳情頁把細節圖做好,打消買家的顧慮6.不清楚產品的優勢7.有些買家嫌價格貴了8.有些買家就是喜歡占小便宜的,不要被砍價了,可以做些,優惠券,贈品甜頭,質量有要求,產品價格定位的時候,不要過低,產生懷疑,這么低價格能買到好東西么,也不要過高 買家接受不了,就是讓買家有一個占到便宜的心理,羊毛始終出在身上!二、淘寶催單解決方案 然后教大家怎么催單比較好,比較合適,讓買家覺得,不像被討債一樣,千萬不要讓買家覺得自己在催,不要讓買家有種逆反心理。1.增加買單信心2.賣點的提煉3.一個是庫存的原因4.活動快馬上結束5.給買家時間上的緊迫感,快速下單,半小時以內需要去催付了,太長找不到人了,可以旺旺,打電話。 下單不付款是一定有購買欲望的,只是你沒有留住他,這些就是潛在客戶沒有拿下是很可惜的,不要讓他走了就走了,現在的流量成本很貴,太多下單不付款的,轉化率很低,跳失率很高,要提高我們的支付下單轉化率,讓下單變為買單,挖掘買家跟自身的問題,同樣的一個問題拋出去了,你不解決,別家解決就是人家的菜了!希望本文能給大家的訂單轉化率帶來一定幫助,想要了解更多客服話術知識,那就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

淘寶催單話術,俏皮用語有效搞定拍下單未付款客戶!

2019-01-24 18:00 1682
不知道大家是否了解過漏斗式轉化,從引流,到咨詢,到下單,到付款,每一步都會有一定比例的用戶流失,當時流失率會隨著進行的程度不同降低,如果從中有一步流失率特別高的話,我們就要注意了,整個環節中到底哪里出現了問題,想辦法去彌補,比如用戶下單了,但是不付款,我們該如何進行催付才能不失禮貌而且完成任務呢?下面就隨萬師傅平臺小編一起來學習一下淘寶催單話術以及如何用俏皮用語有效搞定拍下單未付款客戶吧!一、網店催付方式1.旺旺催付2.電話催付3.短信催付二、淘寶客服催付流程1.電話提醒2.點擊提醒付款按鈕3.旺旺留言4.備注訂單(示范:4.15阿香 顧客明天下午付款)三、催付注意事項1.先查看顧客的聊天記錄,了解顧客購買的信息2.表達清晰,語速適中,切記不能生硬照搬用詞。3.詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。4.電話催付后,必須點擊“提示付款”,再給旺旺留言。5.如果顧客不方便接聽,打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。6.電話催付時間:11點—12點 下午16點—17點7.處理后必須要記得備注,如:4.15 阿華 已催付(避免重復催付)四、旺旺留言示范1.張小姐您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數+鏈接”至今還沒有完成付款,這款我們是現貨的,下午4點付款好,可以為您安排發貨哦。2.親愛的,是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦,如果需要什么幫助請聯系我們客服哦。總之,能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發揮。五、短信催付示范 內容同四的示范,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。客服插件里有自帶的短信系統,一鍵點擊輸入編輯好的內容就可以直接發送短信,其實費不了多少事,為什么不做呢,是吧?六、淘寶催單話術與方式方法1.基本話術(1)自報家門:您好,我是淘寶網XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品),您還有印象嗎?(2)告知通話目的:是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?(3)確認訂單信息后促進支付: A買家:好的,我馬上就付款 賣家:那您付好后聯系我下,我給您安排馬上發出。 B買家:不好意思,那個我不想要了 賣家:沒關系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現在確認購買還有小禮品贈送呢。2.迂回策略 通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:(1)強調發貨: 您好,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優先發出,您可以很快收到包裹哦!(2)強調庫存: 您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。(3)強調服務: 您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。3.對癥下藥(1)價格原因: 您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發的,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。)(2)贈品原因: 您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發貨的,晚了可能就要拖到明天發了。(3)忘記付款: 您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發貨的,晚了就要拖到明天發了喲。 催付的話術可以學習電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。千萬不要讓客戶感覺你在逼他一樣,要做到無形的引導工作;好了,希望本文能給新開店的你帶來一定幫助,想要了解更多客服技巧,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

淘寶怎么催單催付款?微淘+優惠券名副其實的催單利器!

2019-01-24 18:00 185
是否還在為用戶下單了但沒付款而煩惱?是否還在為怎么催單催付款而絞盡腦汁?其實有個阿里的新功能大家都忽略了,就像當初剛上線是天貓店鋪,手機淘寶,現在的微淘、直播等等一樣,等后知后覺后申請開通功能已經面臨重重關卡了。所以希望大家把握現在的機會,今天萬師傅平臺小編就要跟大家講的也是前不久悄悄更新的一個提高轉化的催單利器——派券。下面我將帶大家一步步熟悉派券的操作流程。一、催單利器-派券的流程操作步驟1.首先打開后臺的無線店鋪—廣播管理—發微淘。2.進入到微淘頁面,點擊下方的互動中心,可以看到最后的地方多出來一個“派券”,我們點擊它。3.編輯一個名稱,比如“送福利啦” 這里需要注意點的是紅線部分,活動開始后無法刪除活動。4.選擇活動時間,選好后確定。5.活動創建成功后,我們就可以開始設置獎項了,也就是優惠券。6.創建獎品。7.需要注意的是紅色箭頭處:優惠券的使用結束時間必須大于等于活動結束后的15天,然后創建優惠券。8.進入到優惠券頁面,點擊創建店鋪優惠券。9.由于剛剛設置的活動時間到22號結束,所以優惠券的結束時間必須在第二個月7號以后,創建好點確定。10.設置優惠券金額和使用門檻,根據自己店鋪的實際情況來設定就好,一般分為無門檻和設置門檻,如果設置門檻可以酌情多發放一些數量。二、優惠券應用要點1.滿就送優惠券 優惠滿就送優惠券沒有滿額消費額度限制,因此面值不要太大。也可以通過利用其他工具來發送,比如通過短信優惠碼的方式。可以不走淘寶滿就送的方式。買家獲得優惠券碼以后可以到店鋪內進行兌換。這樣可以控制滿就送的額度的目的。優惠碼工具有,微券等軟件支持。2.互動型優惠券 如收藏有禮丶簽到有禮丶好評有禮等方式可以促使客戶增加收藏或者傳播的途徑。不過這些方法需要比較好的策劃,否則效果會比較差。3.淘寶官方優惠券 任何人都可以領取,因此讓客戶直接領取的話,一定要注意額度的限制,最好每人限領一張。發行數量也要控制。店鋪主要位置來展示。無限制優惠券盡量不要設置,否則買家絕大多數,會購買和優惠券金額接近的產品。可以提交到淘券平臺上展示。由于優惠券沒有限制某些商品的使用,因此要注意店鋪內商品的封頂滿額可享受的額度,不要設置得過低,如果你想讓客戶購買哪一類甚至哪款商品的話,那就將滿額的額度設置在略高于那件商品,或者那類商品價格為好。 創建優惠券,主要通過微淘的通知來提醒加購未付款或者有購買意向的客戶,他們在這種時候缺的往往是一塊錢優惠的動力去點擊付款按鈕,優惠券只是一種催化劑。當他們在猶豫不決的時候拿到一張額外的優惠券正是催動他們下單的最大動力。這次更新的“派券”是方便賣家提醒欲購買客戶的神器。用好派券你會是嘗到甜頭的那第一批飲水人。好了,希望本文能給您店鋪的轉化率帶來一定幫助,想要知道更多催付方法,可以收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

旺旺催付短語怎么寫?淘寶催付款俏皮用語大全

2019-01-24 18:00 2610
關于旺旺催付,一直都是賣家的一大難題,買家下了單卻沒付款,想催付款又不敢催,敢催又不知道怎么催,一不小心沒做好,就容易落到“偷雞不成蝕把米”的境地,催付方式千千萬萬,多少賣家都會借助工具自動催付,但是催付短語怎么寫更好呢?怎么寫才會提高付款率呢?下面萬師傅平臺小編就來給大家分享淘寶催付款俏皮用語大全;希望大家都能掌握淘寶催單技巧,銷量蹭蹭蹭往上漲。一、確定買家未付款原因,對癥下藥 先查詢聊天記錄,確認顧客購買原因與未付款原因。未付款的訂單一般產生原因有一下幾種:1.發現性價比更高產品:已經在別家買了,這個不要了2.支付錢包資金不夠:支付寶錢不夠,忘了付款3.沒有支付寶或者網銀4.貨幣三家:先考慮,問問別人,過段時間再看看吧二、催付方式與方法1.旺旺催付:旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時聯系催付,催付短語如下:“(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午4點前及時付款,以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情!”2.短信催付:旺旺不在線的可以短信催付3.電話催付:(第三天12:00-13:30):短信催付無回復的次日,短語如下”您好!我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服,打擾您一下,現在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發貨;庫房每天下午4點統一發貨!“4.電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應變:(1)性價比未確定-猶豫不決型的 今天我們店鋪活動,我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中,我們將贈送價值XX元的xX禮品給您,請問您什么時候有空上旺旺聯系我們呢,客服會幫您登記禮品的; 好的,我們倉庫是四點前統一發貨的哦,您四點前方便付款么,我們可以及時給您安排發貨,這樣您就能早一天收到我們的產品和禮物哦(2)支付寶余額不足或者沒有網銀的 您也可以找人代付的或者提醒對方收藏店鋪使用紅包;沒關系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發貨到付款的。5.不同買家催付后要備注催付情況。以便及時跟進。三、淘寶賣家催單技巧不同買家,區別催付1.需要電話催付的情況 首次購物買家;對于第一次購物的買家,他們通常采用的催付方法是電話催付,這是由于第一個購物的買家容易對產品產生懷疑,自己出售的商品為大件的家居,真皮床品、布藝沙發等,單價都很高,常常有買家下單后遲遲沒有付款,這時候,店主會先查看下買家的信用,排除惡意訂單,一般首次購買的客戶往往更在意寶貝的質量而并非價格,所以店主會為了打消新買家對產品的質疑,專門有一套說辭針對產品質量來催付買家。2.需要旺旺催付的情況 女性買家采用旺旺催付,當客戶下單后沒有直接付款,一定有其原因,一般情況下催付會使用旺旺催付。購買飾品類的買家多為女性買家,她們注重服務也注重購物的感受,但是不愿意被賣家打擾,打電話就顯得不適宜,此時以旺旺的方式催付最恰當。一般情況會以快速發貨為切入點。如:“您在本店購買的吉吉屋2011新款圣誕禮物水晶圣誕襪子兩用胸針毛衣鏈還沒有付款,請您盡快付款,今天五點前付款的商品都能當日發貨,您大概三天即可收到這款精美的寶貝了哦”。一般經過這一催付,很多買家會因為對于早日拿到寶貝的出發點而選擇立刻付款。3.需要短信催付的情況 回頭客短信催付,老會員對于店鋪而言,有一定的忠誠度,所以一般可以采用短信催付的方式,但是對于短信內容的編撰很重要。采用限時折扣的方式催付。每次催付必定會成功。短信內容是“尊敬的用戶,您在本店購買的兒童羊毛褲為限時折扣價格,原價恢復時間還有8小時,請您盡快付款。祝您冬日愉快。”電話催付會唐突和打擾,旺旺催付有可能會被忽視,而短信催付既能起到提醒的作用,又能讓會員感受到關懷備至,達到付款的效果。四、把握用戶心理,溫馨催付1.催付時間要把握 催付所遵循的原則是消費者的一個網購習慣,淘寶網曾經做過調查,按照每天24小時的時間段來分析,調查發現用戶的下單高峰時間為每天上午10點和晚上的21~22點之間,這段時間客戶的上網時間充足,購買欲強大,下單量高于其他時間段。如果按照每周7天的購物變化來分析,每周二是下單的高峰期,周二的時間在于完成了周一的忙碌,短暫的休閑中上網購物成為很多網民的選擇。 了解了買家的購物時間段可以讓我們了解到會員的購物習慣,使得催付的時機更恰當,催付的成功率也可以大大的提高。除去當天下單的支付問題,隔天相同時間開始催付效果最好。為什么隔天催付的效果會更好呢?首先,訂單提交后沒有支付的原因很多,其中大多數原因來自于支付問題。如果當時是支付問題,用戶一般會在當天晚上重新提交訂單,而排出了支付問題后的隔天就成為催付的最恰當時機。2.關懷催付很重要 不管是哪種方式進行的催付,都要適當分析效果,過猶不及,不能催付的過于迫切以免影響到服務評分。淘寶小二推薦,催付的核心是關懷式催付,可以以電話回訪的形式進行。對客戶就產品以及服務上以關懷的方式完成的催付,以滿足人的需求從而達到最終回款為目的。為使提問更加禮貌,在提問前往往使用“襯墊”如:“我能夠問“允許我問下“順便問一句“您是否介意我問”“您是否愿意告訴我關于這件寶貝\"。 催付得當很重要,稍有不慎反而會影響到整體的服務評分,所以我們主要是以傾聽——領會——建議——催付為主,投其所好,關網式的催付。必要的時候也會贈送買家一些小禮品,使得用戶體驗更好的同時還能順利完成付款。 所以旺旺催付是個技術活,除了寫好催付語,還需要懂得分析用戶心理,戳中未付款重點,對癥下藥,解決關鍵問題;比如打消用戶懷疑商品性價比的關鍵因素在于產品質量與促銷力度等等,好了,關于催付,萬師傅平臺小編就說到這里,想要知道更多店鋪客服相關知識,就收藏萬師傅網站吧,小萬將為您持續更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)