關于提高銷量的文章

【提升銷量】怎么在2019年打開銷量門檻

2019-05-22 14:21 3
  各位賣家咱們現已來到了2019年了,在曩昔2018的日子中,在這淘寶運營的路上肯定是幾家歡欣幾家愁,曩昔的日子現已回不來了。或許咱們上一年曾高高興興,也有心灰意懶的,可是,這些都曩昔了。現在是2019的年代!咱們能做的事情還有很多,所以今日小編為咱們帶來2019提升銷量的辦法.  一、引流要跟上  1、先做好免費查找  咱們確定好了自己的款,然后就要開端找關鍵詞,關鍵詞主要找到咱們的飆升詞。怎么去尋覓咱們的關鍵詞?這個時分咱們需求借助下咱們生意參謀里邊的市場行情或許名不虛傳,這兩個找詞的軟件都是需求訂貨的,可是這個錢花的是值得的,市場行情要貴一些,名不虛傳要廉價一些,在服務市場能夠訂貨,經過找到最近上升狀況好的詞,在查找數據和競爭數據都綜合衡量不錯的狀況下找到方針詞,進行咱們標題的組合。咱們的新品一開端沒有銷量,能夠提升咱們點擊率的主要是提升咱們的產品圖片,現已價格性價比高。價格或許有些店肆是做署理或許自己廠家有固定的價格帶,那么咱們要點能夠優化咱們的主圖圖片。經過查找咱們相關產品關鍵詞,看職業其它店肆的主圖規劃是怎么樣的,觀察了整個職業之后,尋覓主圖圖片差異化,提煉產品的賣點進行規劃,把規劃好的圖片添加到直通車創意圖進行測圖,挑選點擊率高的圖片來做咱們的主圖,這樣咱們前期的寶物免費流量就能夠優化完成。  2、后續接好付費推行  剛開端時,咱們或許得到的免費流量只要十幾個,這個當然對咱們來說還不夠,這個時分咱們需求經過付費流量來進行引流,咱們能夠經過直通車來進行引流,開端時咱們能夠先加入20-30個長尾詞左右,能夠經過系統引薦的,挑選展現量幾千,轉化率1%以上的相關性關鍵詞來進行養詞,培養直通車計劃權重。  二、測款最重要  想要做好寶物,首先是選款和測款,有些店肆自身是現已有很多款了,那么咱們就直接從這些款里邊進行測款就好了。測款有很多種辦法,今日給咱們說說直通車測款,由于咱們剛開端免費流量比較少,可是咱們能夠用付費流量來檢測咱們寶物的樣式測得怎么?測了之后,咱們主要是參閱這幾個指標:點擊率、購物車數、收藏數。由于一個新品開端沒有銷量,他的轉化率會比較低,所以咱們開端沒有這個維度能夠參閱。測款給咱們一個簡單粗暴的辦法:開一個計劃,然后加入3-5個款,然后推行計劃日預算設置為智能化均勻投進,投進平臺把站外推行,定向推行進行封閉,只投關鍵詞推行即可,投進時刻能夠參閱職業投進模板,設置好投進地域即可!  三、做到最根底的成交  1、那么有流量之后咱們需求想辦法讓寶物有銷量。咱們要把寶物賣出去,剛開端時咱們沒有銷量,是很難賣出去的,這時咱們能夠想辦法去累計咱們的根底銷量,主張有十個點評以上比較好。這個能夠經過營銷,促銷措施或許叫朋友件推行,這個應該不難的。  2、做好點評后不一定立刻就有正常成交,這時咱們需求建立一個營銷策劃計劃,任何一個寶物都需求有一個營銷策劃計劃來做引導,否則硬生生的把產品賣給他人,這個相對應該是比較難的。營銷策劃計劃咱們需求了解咱們產品的賣點,了解顧客的痛點,經過原料、途徑、樣式、人群消費特性等來進行引導。然后經過6-9屏黃金30秒來打造咱們的詳情頁,一起經過客服咨詢來進行引導,由于咱們的咨詢轉化率比照咱們的靜默轉化率會比較高,所以盡量是讓買家來咨詢客服進行下單,如能夠做咨詢有禮等活動來達成。  3、有了這些根底后,最好咱們再借助淘寶客經過高傭金來提升咱們的根底銷量。現在,單純的直通車推行現已不能滿意商家的需求了。千人千面下,注重直通車+鉆展+淘寶客結合進行推行反而會得到更大的回饋,特別是淘寶客,不管產品價值自身貴不貴都能夠推,只要你產品根底銷量做好了,再配合推行,使之呈現上升狀態,再輔以大淘客主推,會達到意想不到的效果!  以上便是小編給咱們介紹的提升銷量的三大項,相信咱們看完也有所了解了。文章就給咱們介紹到這兒,希望能給咱們帶來幫助。  想要知道更多家居電商請持續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保存:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

高銷量產品,賣不出去豈不可惜

2019-05-15 15:21 19
對于產品的銷售,我們當然是希望有一個好的銷售額,但是很多賣家都會反映,明明是高銷量產品,但是還是賣不出去,到底是什么原因呢?今天,小編就給大家分析一下,出現這種情況的原因,以及我們要怎么處理。高銷量產品營銷:第一點,我們先進行屬性分析。屬性實際上就是寶貝具備什么樣的特性,比如圓領,寬松,純棉等等修飾你的產品,對你的產品進行描述的關鍵詞。比如你要賣毛衣,那么你要知道買家喜歡什么類型的毛衣。我們要去分析過熱銷屬性。我們分析屬性需要用到兩個工具:一個是生e經,一個是手機淘寶下拉框。接下來我來教大家一步一步操作!1、生意經 屬性分析第一步:打開生e經第二步:選擇我們對應的類目,我們還是以我們的毛衣為例點擊對應屬性,分析哪些屬性的成交量占比最大。2、打開我們的手機淘寶,在搜索框中輸入毛衣我們可以看到下拉框會有很多推薦的屬性詞,為什么我們要使用下拉框推薦的屬性詞呢?這些詞出現在下拉框的話是因為搜索的人群多,淘寶將它推薦到下拉框。那么我們使用這些屬性詞,買家點擊的多,我們獲取流量的機會就更大。如果有生意參謀專業版的朋友可以使用市場行情,在搜索詞查詢框里面搜索毛衣女。我們需要用的就是我們用紅框標出來的關聯修飾詞和關聯熱詞。我們將搜索的數據進行下載,結果如下圖所示:這里我們優先選擇出現兩次的關鍵詞,但是這邊需要注意到的一個點就是,我們選擇了長款就不要選短款了,你們想下我們的一個產品可能又是長款又是短款嗎?這是不會的是吧在同個產品身上不會這樣的對吧!那么當我們把這些屬性詞都統計之后了我們選擇在下拉框和熱詞以及修飾詞里面的關鍵詞。這就是我們選擇的屬性。以上我們分析了買家喜歡什么產品,那么什么價格的產品大部分買家都能接受,最終來形成購買呢?二、價格分析,什么樣的價格最好賣?等我們確定好了我們選什么種類的商品之后我們是不是要確定一下我們的產品的價格賣多少對不對,我們如何確定我們價格呢,我們需要用到的工具就是我們的生意參謀專業版。查看我們的搜索人群畫像我們可以看到,搜索毛衣女的搜索點擊占比人數最多的價格段位在40-70元,也就是這個價格帶搜索點擊的人是最多的,獲取訪客的機會是最大的,但是這邊我們有一個需要注意到的點就是,我們的價格是要結合我們自己的產品拿貨價格的,假如你的拿貨價格是60元,你肯定不能賣70元呀!對不對,你來淘寶的話是來賺錢的,虧本的事情咱們做不得的。這些情況下我們可以退而求其次選擇70-105的成交價格。三、人群分析我們這個時候我們把我們的價格確定之后我們接下來就分析的就是我們的消費群體主要是哪些人群,他們有什么特征,這里的特征包含了年齡段、職業、地域。可能會有同學好奇,老師這個統計的信息是怎么來的呢!實際上是淘寶根據支付買家支付寶認證的信息統計的。我們首先要知道我們分析這些有什么用,分析他們的年齡段的話實際上是更能更了解他們的一個消費能力,上面我們可以看到我們的搜索人群的年齡集中在18-25歲,這個年齡段的大多是大學生或者是剛剛畢業的大學生。所以這個時候我們就能了解他們的一個消費情況。而且在準備產品圖片或者店鋪裝修風格的時候我們就要用一些年輕人群喜歡的模特圖或者裝修風格等,后期都是能夠幫助店鋪積累粉絲,增加進店人群的轉化的。產品準備好后后期最重要的還是爆款打造過程中的一些細節操作,和前四個星期不同階段的操作方法,當你把數據維護好了,爆款提升起來還是非常簡單的。根據以上的介紹,大家也大概了解了吧!既然是高銷量產品,肯定要有好的銷量,所以大家也要用對方法,希望本文是對大家有所幫助的。想要知道更多關于產品銷售的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

淘寶店鋪如何在國慶期間提高銷量?國慶優惠活動不能少

2019-01-24 18:00 139
相信學過營銷或者做電商有一定經驗的同學就會知道,我們中國人普遍又節日消費的心理,就是在節日期間會產生大幅度的消費行為,利用這一心理,我們可以做好節假日營銷,特別是中秋節、國慶節這種旅游走親戚的節日,絕對是一個網店商家不容錯過的黃金銷售時段;我們可以抓住契機做一波活動,促進店鋪的商品的銷量;那么淘寶店鋪如何在國慶期間提高銷量?下面萬師傅平臺小編就來跟大家捋一捋節假日優惠活動的慣用套路!一、活動前期1、店鋪裝修一場好的淘寶促銷活動就是從好的策劃開始,那么首先就要從門面做起。促銷活動裝修的時候最主要的目的是要突出階梯的氛圍,在首頁、主圖、促銷區等都可以加入節日促銷的元素,要讓顧客感覺到節日促銷的氣息,讓客戶更加期待這一天的到來。2、活動促銷方案 一場活動中最具有吸引力的無非就是“打折”“優惠”,我們可以通過下面幾種方式吸引客戶。(1)下單免費送例如買手表就送蝴蝶手鏈,直接了當的寫在主圖上面,讓不論是通過搜索或者是直接訪問,或者是其他渠道看到我們產品的客戶一眼看到我們的優惠。(2)折扣大打折人們普遍認為質量差點的東西才會打折,這是一種潛意識的暗示,我們要做的就是既要打消客戶的這種心理,更要促進客戶的下單支付。舉例:你給10元寶貝打7折,這其實是在給自己商品品質在打折扣,我們不如寫成花7元就可以得到10元的商品,買家會覺得這個商品就是指10元的但是我只用了7元就買到了,兩者雖然同樣是打折,但后者更有一種讓買家覺得自己占到便宜的感覺。(3)加購價消費者在購買指定的商品的基礎上,增加一些金額就可以低價買到活動商品。最為直接的就是“第二件半價”的類似促銷活動。(4)滿就減例如凡是在節日期間購買我店鋪的產品,滿200減10元。3、做好宣傳(1)首先要了解你的產品適合哪些人群,你店鋪的人群有哪些,我們可以在生意參謀里進行人群分析。 人群按照:性別、消費層級(元)、年齡、地域TOP、營銷偏好、關鍵詞TOP進行分析。這些板塊在生意參謀里都可以找到。(2)借助“節日”這個話題對店鋪、商品展開宣傳:可以主動留言給老客戶,一來也喚醒老客,也可在客戶咨詢的時候進行宣傳。(3)宣傳自然離不開“開車”。在活動開始前,做好預算的同時,加大直通車的推廣力度,引入更多的流量進店。(4)微淘也是一個很好的宣傳路徑,做好廣播以及互動。(5)我們自己的淘寶群自然也是重中之重。在平時溝通的過程中,我們就要了解我們的消費人群,分析他們的購買習慣、需求,針對性的策劃出較為合適的會員專享活動。二、活動當天 我們做促銷活動的一切動作的主要目的都是提高銷量,而有效的訪客則是影響銷量的關鍵因素之一。那么我們就要針對不同客戶做出不同的營銷策略,這就是對我們上面說的促銷方案進行分劃,我們可以分時段進行優惠:第一時段:我們可以優惠力度大一點,可以通過直接的減價方式吸引客戶,也可以設置優惠券,或者是設置競爭活動,比如“前100名下單送***”, “買上衣送頭飾,數量有限先到先得”,這個時段是為了刺激客戶快速成交,形成一種“過了這個村就沒了這個店”的緊迫感。第二時段:回復我們為這次活動策劃的平穩優惠,這個時段主要是針對一些更看重產品本身的客戶。第三時段:活動快要結束了,我們還有很多下單但沒付款的客戶怎么辦?那就通過這個方式提高轉化率吧:聯系客戶再給客戶一些優惠,并且告訴她活動馬上就要結束了,價格會恢復原價,從而達成訂單付款。三、活動結束 活動結束之后要做到迅速恢復活動前的樣子,這樣我們的店鋪一來可以進入日常的銷售節奏,二來也可使一些錯過活動的客戶感到有些惋惜,這樣會在下一次活動中調動她們怕再次錯過的積極心理。 其實做營銷活動,里面包含很多關于價格心理學、營銷學等等知識,大家在此之外都可以多去看相關書籍,有助于你做好每一場店鋪活動策劃哦,好了,想要知道更多電商運營知識的話,就收藏萬師傅網站吧,萬師傅平臺小編將持續為您更新。轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

成功寶典:淘寶新店2個月做到日銷量30000的經驗分享

2019-01-24 18:00 155
也許你是有個創業夢,也許你是在一個就業環境惡劣的城市沒有出路,也許你的因為自身原因沒辦法出去打工,也許。。也許。。。。所以選擇了網店,而且多數選擇網店的人,都希望能快速將網店經營到一定銷售額成熟的地步,所以你被標題吸引了,不用不可思議,下面萬師傅平臺小編就來跟大家分享,淘寶某店再短短兩個月的時間內從平均日銷售額400元提升到日銷量30000的經驗分享。一、商家簡介1.基本情況:七月左右,新店鋪兩顆紅心2.日銷售額:400-500之間3.主營類目:水產肉類/新鮮蔬果/熟食4.問題描述:接手前一周的數據可以看到,一周銷售額3000+,且訪客一周才90人。5.接手后狀態:以上是截止接手后一周的數據。店鋪層級已經上升到第六層級。一路狂飆。二、店鋪以及產品的基礎優化(階段一)1.產品上新(1)價格與規格 這是個賣大閘蟹的店鋪。在我手上的時候這個店鋪只有一個產品。那么第一件事情就是選產品,上新。就拿其中一個產品來講吧:我們要分析在七月份的時候市場上最受歡迎的螃蟹的規格以及價格區間來定價。切記一開始不要把價格定得過低,產品的價格如果低了,后面想漲上去基本是不可能的,所以一開始就要算清楚成本,包含了后期的推廣花費也要算在里面。因為大閘蟹是個季節性的產品,成本也會一直變化,所以這個要慎重的去考慮。 七月份的時候螃蟹還不叫大閘蟹,叫六月黃,說白點就是螃蟹仔。螃蟹比較小。那個時候就流行六月黃,規格在一兩到一點五兩之間(2)產品標題通過生意參謀,直通車關鍵詞表,淘寶首頁搜索下拉框詞等添加人氣熱詞、核心詞。前期選取競爭寶貝數量少,搜索人氣高的詞,不能有重復詞系,組合標題,標題字數要滿。(3)產品主圖 搜索關鍵詞可以看到那個時候賣得好的螃蟹的規格是多少,以及價格區間。我們不要做最便宜的,也不要做最貴的,挑個中間檔,主圖做的有吸引力些,突出賣點,比如我們是陽澄湖大閘蟹,我們無黃包賠,死蟹包賠之類的。主圖視頻也要加上,增加寶貝權重。(4)產品詳情頁 所有產品的詳情頁都要包含以下三個要點:是什么、為什么、怎么做;第一、是什么,即介紹咱們的產品,是什么,產地是哪里,可以詳細就盡量詳細;第二、為什么,即那賣大閘蟹的店鋪有這么多,為什么人家不選擇別人家要選擇我們家呢?這個部分就是為了給顧客一個選擇我們的理由。 我們家螃蟹的優點是什么?比如:陽澄湖的大閘蟹本來就是一個特色。這一點可以宣傳。包括陽澄湖的水質以及陽澄湖大閘蟹出名的原因由來。還有很重要的一點就是生鮮類目的物流比較特殊。物流情況一定要詳細說明用顯眼的字體與顏色。 大閘蟹這個產品的痛點是什么,顧客在網上買大閘蟹的時候最怕遇到什么問題,比如缺斤少兩,污染嚴重以及沒有蟹黃,存活率之類的。從這個角度出發去做。我們店鋪的實力也要在這個板塊體現出來。有什么證書,獎狀之類的都可以放在這個板塊。 最后是:怎么做,顧客收到螃蟹怎么去存放?如果有死蟹,應該是通過什么樣的流程讓賣家去賠付?以及螃蟹的各種做法。這些都要在詳情頁里闡述清楚。 階段成果:這個時候直通車剛剛開始推廣。已經有了自然成交。訪客也漲上來了。三、產品種類豐富與產品推廣(階段二)1.直通車(1)直通車測圖 很簡單,將主圖放在直通車里面去測試。要保證點擊率最少高于同行平均水平兩倍以上,大閘蟹這個類目要做爆款點擊率至少要在5%以上。測圖的時候創意標題要設置成一樣的,避免因為關鍵詞的原因影響數據。如果點擊率比較低就要去重新做車圖。車圖參照同行賣的好的產品去看看人家的賣點以及圖片,結合自身的情況去優化。(2)設置關鍵詞以及出價 通過生意參謀和生e經,提取行業熱搜詞,還有單品成交轉化詞以及拓展詞,進行優化調整。這個大家應該都懂我就不用講的那么詳細了。一開始的時候不建議去選擇大詞。盡量選擇展現高相對比較高競爭度相對較小的詞。因為是新店,那一開始沒有什么人群數據。所以人群溢價方面我一開始采取低溢價,后面看數據再選擇增加溢價還是直接暫停掉。(3)優化投產 計劃建立好了之后前三天看看數據。后面有成交后,去優化一下投產。從地區以及關鍵詞出價著手,投產低的地區直接關掉。關鍵詞的出價優化的邏輯大家應該明白我就不重復啰嗦。 階段成果:以下第一張圖是優化前的數據,第二張圖是優化了兩天后的數據2.淘寶客推廣 大家知道淘客分為兩種,一種是精準推廣另一種是平推也就是鵲橋活動在這里沒有做定向淘客,因為怕打亂店鋪人群標簽,所以這里只是精選了一些淘客活動廣場的鵲橋活動。老板產品利潤有限,傭金比例只設置了5%。 產品種類豐富:接手這個店鋪就發現這個店鋪產品單一,全店只有2個產品,很多基本活動,報名不了,流量渠道有限,后面跟客戶溝通需要上新新品,于是就根據產品的規格,然后上新產品。店鋪主推一個流量款式,兩個利潤款式。引流款上直通車推廣,用來引流,詳情里關聯利潤款的產品鏈接。將客戶引導到利潤款下單,這種方法是比較節省成本的。以下是店鋪產品接手前和接手后分布截圖。(1)接手前:接手前,店鋪產品就2個,流量來源有限(2)接手后,店鋪以不同規格上到10個可以報名官方活動四、優化與調整(階段三) 當店鋪的數據在保持穩步上漲的時候也不要掉以輕心。大閘蟹是季節性的產品,旺季即將來臨,競爭很大。這個時候要事實關注同行的動態。有官方活動可以報名的都盡量去報名,前提是能夠保證自己不虧本。關注顧客的喜好與成交方向有沒有變化并及時去做調整。五、喚醒店鋪老客戶(階段四) 到了第四個階段的時候。這時候店鋪已經做起來了,每天都有穩定的成交,當然就有老客戶了。食品類目的復購率還是挺大的。這時候我們可以去做以下設置:1.購物車營銷店鋪每天都會有不同加購人群,在客戶運營平臺進行優惠卷的發送。2.收藏加購人群營銷 這是數據,因為只設置了3元的優惠券所以效果不會特別好,如果優惠券的力度設置大一點,效果又會不一樣。3.老顧客人群利用CRM短信或者是微信積累的客戶,進行店鋪優惠活動的發送。4.新客戶人群店鋪產品優惠活動的擴大,例如,買就送,然后買2減多少。這個可以去凸顯在主圖上。作為賣點吸引顧客。收藏店鋪送無門檻優惠券也可以去做。這個可以有效地增加店鋪的粉絲,達到增加店鋪權重目的的同時也積累了店鋪的粉絲數量方便后期做內容營銷。5.生鮮類目需要注意的問題(1)物流 物流一定要做好。找靠譜的物流公司。盡量減少螃蟹的死亡率(2)中差評 寶貝描述不要太過于偏離實際。盡量減少中差評。動態評分低很影響店鋪的權重。 好了,以上就是萬師傅小編想要分享給大家的,如何迅速擴張新店鋪的方法,里面的內容比較基礎,但是很實用,都是從自身角度出發,做好swot分析,除了基礎建設,如主圖、詳情頁設計,其中最重要的就屬產品推廣啦,作為一個網店店主,連直通車都不會開說不過去哦;直通車引流可以參考一下《雙十一前如何打造爆款,適當做直通車引流可搶占流量!》;好了,想要知道更多網店經營知識,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

天貓店鋪運營銷售額過億的經驗分享

2019-01-24 18:00 214
記得剛開始興起的電商潮,很多都說過電商在沖擊線下市場;但除了第一批撈金年代,現在想要做好電商,其實說舉步維艱也不為過,那么如果開一個淘寶、天貓店如何好運營呢?其實這個問題很大,可以拆分為很多方面,現在在“How”這個層面,我們應該先先分析品類、產品、競爭、市場環境等,其次就是“What”,也一、貨架式電商基本公式 把天貓想象成一個巨大的超市,里面有無數的類目、商家、產品,面臨嚴峻的競爭環境,想要殺出重圍,清晰的目標就變得尤為重要,判斷經營店鋪的優良標準有兩個核心指標,一個是交易額,另一個毛利率,前者決定規模,后者決定生命力,今天重點分享下如何提高店鋪交易額,針對貨架式電商的基本公式:GMV=流量 X 轉化率 X 客單價。(1)GMV(GrossMerchandise Volume,網站成交金額),GMV指標通常稱為網站成交金額(2)轉化率=店鋪成交uv /進店人數(3)客單價=是指店鋪每一個顧客平均購買商品的金額,客單價也即是平均交易金額(4)基于這個公式,要做高交易額,我們需在天貓規則下不斷的提高流量、轉化率、客單價三個變量。二、天貓流量結構 任何企業都有屬于自己的商業模式,天貓這套體系,屬于人找貨,需要什么產品在搜索欄“淘寶一下”,結果大概率會出現無數的產品,按先后系統計算的先后的順序排列,對于銷量、價格等數據一目了然,業內我們把該體系稱為排名制,排名制殘酷的地方在于用戶基本只會點擊排名靠前的產品,經過系統推薦的產品普遍銷量高、評價好、店鋪評分高,多數人的選擇,用戶都有從眾心理,631法則,排名第一的占5成流量,第二2成,第三及以后2成,你會發現,銷量高的產品越來越高,無銷量的產品舉步維艱。所以,做天貓流量的本質就是做排名,排名越高,流量越高。天貓流量大致分為四大類:1.權重性,根據產品的表現,系統自動抓取并排名,報名活動時,系統會跟競爭對手產品進行比較,賽馬進入會場。這里面有個誤區,阿里還是非常公正的平臺,不要以為跟小二關系好流量就多,他們內部有非常嚴格的考核,如果發現商家請小二吃飯,第二天小二就會被開除。2.付費型,方式一是關鍵詞出價+創意爭取產品曝光,方式二是投放人群出價+創意在淘寶首頁曝光,方式三是分銷返傭。3.站內型,其一是當用戶點擊產品之后,關聯產品推薦,進入產品首頁,其他產品的推薦,讓用戶不斷在店內“逛”。其二是老用戶的成長體系,綁定其忠誠度。4.內容型,近兩年阿里也發現流量越來越貴,用戶粘性也到了天花板,只有用戶想買東西的時候才會想起淘寶、想起淘寶,所以阿里制定了兩個重要策略:(1)88會員,讓用戶有需求就使用阿里系的產品(2)著重發力內容,通過購買指南、直播、榜單等希望用戶沒事就來逛逛,增強用戶的使用時長 這四種是主要的流量類型,并非所有,流量增長也有節奏,不同階段,流量類型側重有區別。三、影響轉化的因素有了流量沒有轉化是一件很悲哀的事,看到用戶一個個進來,最后空手離開,此時一定要關注影響流量轉化的要素:1.產品力,同樣是iphone, 同樣的價格,競爭對手包含耳機,你卻沒有,站在用戶的角度會選擇誰不言而喻。2.定價,分享流量的時候有提到,天貓排名制決定了用戶很容易比較價格、銷量、評價,如果價格高出其他排名差不多的競爭對手太多,勢必會影響點擊和轉化。3.詳情頁,重點講清楚,“我是誰”,“用戶為什么選我,不選其他商家”4.促銷策略,如何建立用戶“緊迫感”,讓用戶感覺“占便宜/很劃算”5.銷售專業,低價格的標品,多部分用戶會選擇靜默下單(不咨詢直接購買),價格持平或高于預期的產品,銷售的專業度和服務就成為能否打動客戶的關鍵。6.流量精準度,判斷是有效流量還是無效流量。7.競爭因素,以上要素,競爭對手的策略、8.市場環境,方向錯了,無論如何都不可能做高轉化率,像季節、平臺規則、供應商資源匹配的趨勢是一定要關注的。 天貓商家后臺的數據可以說是應有盡有,內部流量、轉化數據,競爭數據,市場環境數據,要想做好,一定需要通過數據來驅動決策,如果你作為新手不知道從何下來,有一個簡單的方法是找一家跟你賣同類型產品,還做的不錯的商家,分析他的流量、轉化策略。四、提高客單價解決了讓用戶“看到我的產品”,“購買我的產品”,是不是還想用戶“多買些我的產品”,即如何做高客單價:1.提高連帶率(1)關聯推薦,這里不是指我在詳情頁隨便放幾個產品進行推薦就行,既然是關聯,一定是具備關聯性的,比如瀏覽上衣的用戶,推薦的產品可以褲子,同類型的衣服。(2)促銷策略,滿減,搭配等方式誘惑用戶多買享受優惠(3)連帶引導,銷售主動推薦,想一下為什么超市結賬時會放口香糖這類決策成本很低的商品。2.提高收入質量(1)從選品上挖掘高價值商品進行打造(2)分析內部價格帶,細分人群推薦產品 總結一下,GMV=流量 X 轉化率 X 客單價,通過了解決定后面3個變量的要素,認識天貓運營的基本概念。當然,拉新、轉化個人覺得是運營中非常主要的部分,特別是轉化中的主圖、詳情頁設計也占據關鍵地位,高轉化的詳情頁設計可以參考一下《怎么打造高轉化詳情頁?設計大牛教你正確的設計流程》;如果大家還想要知道更多網店經營知識,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

掌握淘寶客服聊天5點技巧,瞬間訂單翻倍!

2019-01-24 18:00 381
不知道大家對淘寶客服的認知是怎么樣的,買家有疑問,然后通過在線客服解決?咨詢產品細節?其實不全是,其實淘寶客服最重要的工作任務,就是打消買家購買疑慮,提高客戶下單率,這才是重點;所以在線客服,不應該在買家問一句回一句的形式,而是主動探究買家考慮的問題,并打消忌慮;好了,下面萬師傅平臺小編針對這點,分享一下掌握淘寶客服聊天5點技巧,瞬間讓訂單翻倍!一、不要偷懶抄話術 客戶會貨比三家,看到了同樣的內容,心理直接就變成拒絕的了,這是給你減分的操作,所以不要直接復制同行的話術。而且同樣的話術會讓客戶誤以為你是個“沒有感情的機器人”哦。二、感情豐富說人話 客服就是在決絕問題的條件下聊天,聊天就要有人情味,有親和力,給你看個案例:聊天的過程中體現親和力,多說話,說有用的話,結合現實問題,可行度也更高;這樣客戶會信任你,信任是什么,信任就可以購買你的商品,至少是給你加分的。三、多角度設計話術1.例如說價格的問題(1)客戶真的預算不足,那么你應該推薦其他產品,成本比較低的,養護比較低的;(2)客戶預算很足,很有錢,那么你就強調產品的價值,能解決買家什么樣的問題或者顧慮;(3)想占小便宜,那么就根據自己的情況,適當給好處,不要多(4)習慣性講價,只要你說一句全網最低價,基本就不管了,該購買就購買了四、建立多客戶模型1.也就是說“見人說人話,見鬼說鬼話”,給大家看個買家屬性,下面就是買家的屬性,不同的人群,說不同的話!2.到你應該怎么去說呢:給你一個分享一下比較通用的口訣,希望對你有幫助;(1)陌生的客戶買的是禮貌,熟悉的客戶買的是熱情;(2)外向的客戶買的是認同,內向的客戶買的是真誠;(3)強勢的客戶買的是尊重,弱勢的客戶買的是關懷;(4)性急的客戶買的是時間,性慢的客戶買的是耐心;(5)有錢的客戶買的是尊貴,沒錢的客戶買的是實惠;(6)時髦的客戶買的是時尚,專業的客戶買的是專業;(7)豪爽的客戶買的是仗義,小氣的客戶買的是利益;(8)享受型客戶買的是服務,猶豫型客戶買的是保障;(9)挑剔型客戶買的是細節,隨和型客戶買的是認同;(10)表現型客戶買的是贊美,自卑型客戶買的是信心;(11)敏感型客戶買的是認真,順從型客戶買的是權威;(12)理智型客戶買的是嚴謹,沖動型客戶買的是氛圍;五、輕松幽默好成交 幽默是一種特殊的情緒表現,他能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛,快速接近兩個人之間的距離,所以在客戶溝通時,不妨多一些幽默。 與人溝通是一門藝術,所以才會有這么多關于講話、溝通技巧等等的書籍產生,所以作為一位專業的淘寶客服,把溝通做好,是門必修課,希望大家看完本文后能有所進步,想要知道更多客服攻略,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)

售后客服績效考核方案這么做,轉化率提升3倍!

2019-01-24 18:00 242
大家都知道客服團隊的效率提高是重點,但是售后客服,要求的并不單單是效率,而是增加成交轉化,降低退款額度,而這往往都是比較難的,其實沒有定好售后客服績效考核方案是關鍵,績效方式出了問題,以至于轉化率毫無起色。下面萬師傅小編找了個客服團隊績效考核優化的案例給大家參考,希望對大家有幫助。一、案例背景 眼看著轉化率始終得不到提高,很多商家就會自然而然認為是客服不用心。可事實上,不用心的客服是少數的,大部分的情況是客服用心了卻沒做好。深究原因,我們就能發現,問題并不在客服身上,而是在績效的管理上。 平時和客戶聊天的時候,他們總會問我,為什么把客服外包給我,反而比自己培養的客服更給力。這在很大程度上是績效方式起了作用,我們的客服積極性更高、工作熱情更大。二、售后客服績效考核方案優化案例1.我們先來看一個客服績效優化前后的案例(如下圖): 從表格里的數據我們就能看出,對績效進行優化后,客服的工資有了較大提升,而客服工資的提升則反映出轉化率的大幅度提升。 我們可以看看下面的例子,通過優化客服績效,提高客服積極性,使得利潤增長了13000元。如果我們從中拿出3000元作為績效獎勵,利潤也還是提高了10000元。而我們就是通過這樣的方式,幫助客戶店鋪的轉化率提高了3倍。A:月銷30萬,詢單成交額10萬; 詢單轉化率是30%;產品利潤40000元B:原有的情況下,如果提升到40%詢單轉化率,利潤53000元三、合理的獎勵制度最重要1.這是傳統的客服績效方式,應該也是大部分商家正在采用的方式。 *提成=詢單銷售額*固定的提點 *回答速度,回答的出錯率,備注的出錯率。 從這個公式就能看出,傳統績效方式對于客服收入的影響主要是銷售額。這就容易出現一種情況:假如每個客服一天的接待量最多為400人,但為了追求高的銷售額,客服會硬著頭皮接待五六百人。這對于店鋪而言是一個隱患,為了接待更多的人,客服就沒辦法服務好每一個買家,一些比較難的問題,也不會給出細致回答。這就會使得詢單轉化率降低,從而減少利潤。2.優化后的合理獎勵制度考核方式(1)獎 *提成=詢單成交額x詢單轉化率所對應的提點 *詢單轉化率歷史最高獎 *客服主管的提成=(詢單成交額×利潤率)×客 *服詢單轉化率的平均值所對應的提點 第一個公式的重點在于“詢單轉化率所對應的提點”。采取的方式是,假設客戶本身的詢單轉化率為30%,那負責此店鋪的客服詢單轉化率低于30%,我們給1.5%的提點客服;達到30%,給3%的提點,這就會讓客服想方設法把詢單轉化率維持在30%。一旦詢單轉化率超過30%,相應的提點也會更高。比如做到30.5%,提3.5%;做到35%,提4%;做到40%,提6%……這里的數據老張只是舉個例子,具體的提點需要店鋪根據自身情況設置。但好處是一樣的,客服不僅會重視詢單成交額,同時也會重視詢單轉化率。這樣客服就不會盲目為了追求接待更多的人,而導致詢單轉化率下降。 詢單轉化率歷史最高獎是指,如果這個月有客服的詢單轉化率超過了上月最高,那除了有績效之外,還會有額外的現金獎勵。 而客服主管的提成也是和詢單轉化率緊密掛鉤,這樣一來,即使你沒時間管理客服,客服主管也會主動幫你盯著詢單轉化率。 說到這里,萬師傅平臺小編要提醒大家,雖然詢單轉化率的提升客服占主要因素,但并不是唯一因素。它和店鋪的產品、快遞等其他服務都息息相關。(2)追銷績效方式 除了詢單的績效,獎勵這一塊還包括追銷績效和“年終獎、季度獎和月度獎”。例:每追銷成功1個最少給0.5元。如果一個月當中,追銷成功10個以上,每個給1元。成功50個每個給2元。成功100個每個3元。 在之前文章里,萬師傅平臺小編就多次講到過追銷,即賣家下單后我們再讓他們買點別的。這一部分的績效就可以用階梯績效的方式來激勵客服。當然,不同類目的產品,獎勵金額也是不同的。(3)月度獎,季度獎, 年終獎 “年終獎、季度獎和月度獎”這些就很好理解。月度獎即當月最高且超過歷史最高的詢單轉化率;季度獎是保持3個月的詢單轉化率最高;年終獎的考量則是一年內有沒有遲到早退的,以及詢單轉化率是否是最好的。另外,季度獎的考核也可以加入考勤這個維度。 既然有獎勵,那肯定也有懲罰,唯有如此,公司的制度才會更加規范,對客服的約束力及鞭策力也會更強。此外,把產品的相關知識教給客服,以及售后客服的績效怎么算,都是需要商家注意的。當然,績效考核的方法還是需要因情況而定,不斷優化客服績效考核項;好了,希望本文能給大家帶來一定幫助,想要知道更多售前售后知識,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.ebbnj.com.cn(萬師傅)