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安裝師傅服務技巧,記住這三點,不怕客戶不講理!

發布時間:2019-04-08 06:40來源:萬師傅閱讀量:339

       很多安裝師傅因為屬于個體,所以很難保證自己的利益,而且個人的穩定性比較差,而且師傅與商戶之間沒有著合作經驗的話,兩者可能會產生信任問題。種種原因導致師傅與客戶和商戶之間矛盾比較多。那么師傅應該怎么樣在做好本職工作的同時,還能很好的維護個人利益呢?接下來為大家介紹安裝師傅服務技巧,能有效的維護自己的利益。


一、找一個靠譜的接單平臺。

       現在安裝師傅都流行網上接單了,依仗一個好的網上接單平臺是維護自身權益的可靠保障。現在師傅的訂單很少是直接來自用戶個人的,而是商家通過接單平臺派單到師傅,師傅再上門為客戶提供服務。

       所以一個好的靠譜的接單平臺,在師傅遭受不公平待遇的時候,可以起保護師傅、安撫客戶、協調商家的作用。而如果是不靠譜的平臺,則往往為了利益,選擇犧牲師傅權益,把所有的罪責都往師傅身上推。那么這就引申出一個問題:什么樣的平臺才靠譜?這個筆者只能說,仁者見仁智者見智,一般制度完整、流程清晰、服務周到的大平臺都是可以相信的。

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二、切忌正面沖突,學會保留證據。

       很多師傅在面對客戶的蠻不講理的時候,往往難以控制住自己,然后就和客戶正面沖突了。但是我要告訴你,一旦你和客戶正面沖突,你的優勢就降低一半了,很有可能有理都說不清。那就要忍著嗎?不,要及時保留證據。

    如果你認為自己的工作方式沒有錯,工作效果無不好,那么你完全有勇氣進行拍照和錄音,并用和平的語氣對他說:“您說的這些我都記下了,但是我是按照標準為您服務的,如今標準我已經達到,如果您還不滿意,請您稍后和我們的客服溝通,我們一起想辦法達到您的要求。”這樣一來,既告訴他我的工作我做好了,而且保留了證據,我不怕你投訴;又告訴他你的要求超綱了,需要自己找客服溝通,讓他知難而退。這樣既維護了自己的尊嚴,又不是專業水準。

三、養成習慣,讓對方無話可說。

       這個是要在日常工作中慢慢積累養成的,如果你在每一個細節都養成了良好的習慣,如上門前電話提前預約,問清安裝環境和安裝要求,做好提前準備;進門時套個鞋套;交流時“您”“請”“好的”這樣的禮貌用語常掛嘴邊;完工后收拾好工作場所,拍照保存等,把每一個服務都做到極致,再無理取鬧的人也拿你一點辦法都沒有。


       所以師傅在平常的工作中需要注意的還是挺多的,穩定性比較重要,而且很多師傅表達能力不行,需要一個能很好展現自己專業技能的平臺,這個還是需要自己去找的,其他的需要時間的積累或是日常習慣的維持。今天的安裝師傅服務技巧就給大家介紹到這里了。

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